Політика конфіденційності

ВСТУП

Дана політика конфіденційності (надалі - Політика Конфіденційності) розроблена Товариством з обмеженою відповідальністю «АГРОСЕМ» (далі також - «ми» та/або ТОВ «АГРОСЕМ» та/або Товариство) описує правила і порядок обробки персональних даних відвідувачів (користувачів) сайту https://agrosem.ua/ та/або чат-боту.

І.ТЕРМІНОЛОГІЯ. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Основні терміни (визначення), що використовуються у Політиці Конфіденційності:

Чат-бот — програмне забезпечення для обміну повідомленнями в режимі реального часу (Telegram, Viber), за допомогою якого Користувач отримує інформацію від Товариства та може надсилати повідомлення, що можуть містити його персональні дані. Оператори відповідних месенджерів обробляють дані відповідно до власних правил (див. пункт 5.8).

Користувач Сайту та/або користувач Чат-боту (далі також - «Суб’єкт» та/або «Користувач») - особа, яка має доступ до Сайту та/або Чат-боту, за допомогою мережі Інтернет і використовує даний Сайт та/або Чат-бот для своєї мети.

Персональні дані (далі також - ПД) - відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована;

Надання персональних даних - дії, спрямовані на розкриття ПД певній особі або певному колу осіб;

Файли cookie – це невеликі блоки даних, які передаються у браузер з Сайту для того, щоб Ви могли більш ефективно користуватися Сайтом.

Інші терміни (визначення) вживаються у значенні, наведеному у Законі України «Про захист персональних даних» та/ або в інших нормативно-правових актах, а за їх відсутності – у значенні, що зазвичай використовується у подібних правовідносинах.

1.2. Ми з великою повагою ставимося до конфіденційної інформації осіб, які відвідують наш Сайт та/або Чат-бот, в зв’язку з чим прагнемо захищати конфіденційність ПД, тим самим створивши і забезпечивши максимально комфортні умови використання Сайту та/або Чат-боту для кожного. Ми вживаємо організаційних і технічних заходів захисту, необхідних для збереження конфіденційності Ваших персональних даних, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

1.3. Обробка Ваших ПД здійснюється згідно із Законом України «Про захист персональних даних», іншими законодавчими актами України та, у випадках, передбачених ними, відповідно до Регламенту Європейського парламенту і ради (ЄС) 2016/679 (GDPR). Положення GDPR застосовуються лише тоді, коли Товариство пропонує товари чи послуги особам, що перебувають у ЄС, або здійснює моніторинг їх поведінки на території ЄС, у порядку, визначеному статтею 3 GDPR.

1.4. Повідомляємо, що ми застосовуємо файли cookie та інші подібні веб-технології, список яких ми можемо час від часу змінювати на власний розсуд:

1.5. При першому відвідуванні Сайту Ви обираєте категорії файлів cookie: натиснувши «Прийняти», надаєте згоду на аналітичні та маркетингові файли cookie; натиснувши «Відмовитись», відмовляєтесь від них. Функціональні файли cookie, необхідні для основних функцій Сайту, зберігаються в будь-якому разі. Аналітичні та маркетингові файли cookie не встановлюються до Вашої згоди. Вибір можна змінити в будь-який час у налаштуваннях файлів cookie на Сайті.

1.6. Звертаємо увагу, що кожен Користувач у будь-який момент може відключити роботу файлів cookie на пристрої, з якого здійснюється вхід на Сайт та/або видалити вже завантажені раніше файли cookie на пристрій (-ої).

Ми використовуємо дані файли, щоб забезпечити роботу Сайту (необхідні файли cookie), аналізувати відвідуваність (аналітичні файли cookie) та, за Вашої згоди, персоналізувати рекламні повідомлення (маркетингові файли cookie).

1.7. Відключення цих файлів відбувається шляхом відкликання згоди через налаштування файлів cookie на Сайті або шляхом блокування їх через налаштування Вашого браузера.

1.8. Посилання на офіційні Чат-боти Товариства (за наявності) розміщуються на офіційному Сайті ТОВ «АГРОСЕМ».

1.9. Володільцем та розпорядником персональних даних Користувачів Сайту та/або Чат-боту є Товариство з обмеженою відповідальністю «АГРОСЕМ» (код ЄДРПОУ 30967207; адреса: вул. Степана Бандери, 9В, м. Київ, 04073, Україна; Гаряча лінія: 0 800 50 17 17. Місце зберігання та обробки персональних даних знаходиться за адресою: вул. Степана Бандери, 9В, м. Київ, 04073, Україна. Контакти відповідальної особи з питань захисту персональних даних: info@agrosem.ua.

1.10. Ми використовуємо Ваші персональні дані задля:

• опрацювання звернень, замовлень і запитів, пов’язаних із реалізацією насіння, засобів захисту рослин, добрив, сільськогосподарської техніки, запасних частин, послуг сервісного обслуговуванням сільськогосподарської техніки та точного землеробства та іншими товарами і послугами Товариства;
• реєстрації Вас як Користувача на нашому Сайті та/або Чат-боті;
• розпізнавання Користувачів при користуванні Сайтом та/або Чат-ботом;
• укладення та виконання правочину, стороною якого є Суб’єкт персональних даних або який укладено на користь Суб’єкта персональних даних чи для здійснення заходів, що передують укладенню правочину на вимогу Суб’єкта персональних даних;
• виконання вимог податкового та бухгалтерського законодавства — лише для осіб, з якими укладено договір, і лише в обсязі, передбаченому законом;
• здійснення комунікації з Користувачами Сайту та/або Чат-боту стосовно будь-яких питань, що стосуються господарської діяльності Товариства;
• здійснення підтримки Користувачів при роботі з Сайтом та/або Чат-ботом, вдосконалення роботи Сайту та/або Чат-боту, вдосконалення послуг, що пропонуються;
• інформаційних і консультаційних цілей, а також маркетингових цілей — лише за окремою згодою Суб’єкта на отримання маркетингових повідомлень;
• надсилання опитувальників стосовно якості надання послуг та проведеного заходу — на e-mail або номер телефону, а також автоматичним дозвоном, лише за окремою згодою Суб’єкта на такі повідомлення.

1.11. Надаючи Товариству свої персональні дані через Сайт або Чат-бот (заповнюючи форми, надсилаючи повідомлення чи запити), Ви:

• підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою Конфіденційності та погоджуєтесь з її умовами в частині обробки персональних даних, необхідних для вказаної Вами мети;
• проінформовані, що на Сайті та/або Чат-боті може відбуватися збір Ваших персональних даних та їх подальша обробка за допомогою технічних і організаційних інструментів;
• свідомо та добровільно даєте згоду на збір та обробку наданих персональних даних для мети, визначеної пунктом 1.10 цієї Політики;
• надаєте згоду на передачу Ваших персональних даних обробникам, перелік яких наведено в пункті 5.8, лише в обсязі, необхідному для досягнення мети обробки;
• надаєте окрему згоду на передачу Ваших персональних даних партнерам, безпосередньо залученим до рекламних та/або маркетингових кампаній ТОВ «АГРОСЕМ», лише тим, з ким укладено договір про обробку даних. При передачі даних за межі України дотримуються вимоги чинного законодавства щодо транскордонної передачі персональних даних.
• надаєте згоду на обробку Ваших персональних даних протягом строків, визначених пунктом 5.2 цієї Політики, та не довше, ніж це необхідно для досягнення мети обробки. Деякі персональні дані можуть зберігатися довше, якщо цього вимагає законодавство; у такому разі вони видаляються, як тільки відпадуть ці вимоги.
• надаєте згоду на використання файлів cookie відповідно до пункту 1.5 цієї Політики. Згоду можна відкликати в будь-який час (розділ VI).

ІІ. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Вчинення Користувачем конклюдентних дій (зокрема, надсилання персональних даних через форми Сайту або Чат-бота) не є згодою на обробку персональних даних для маркетингових цілей, для запису дзвінків і для опитувань, які надаються окремо відповідно до пунктів 1.10, 1.11 та 5.5. Для мети, визначеної пунктом 1.10, обробка здійснюється на підставах, передбачених статтею 11 Закону України «Про захист персональних даних», зокрема для укладення та виконання договору.

2.2. У разі незгоди з умовами Політики Конфіденційності Суб’єкт повинен негайно припинити використання Сайту та/або Чат-боту.

2.3. Ми не перевіряємо достовірність персональних даних, що надаються Суб’єктом Сайту та/або Чат-боту.

2.4. Суб’єкт зобов’язується надавати коректну і правдиву інформацію про ПД, необхідну для досягнення мети, оновлювати або доповнювати надану інформацію про ПД, у разі зміни даної інформації.

ІІІ. ПРЕДМЕТ ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

3.1. Ця Політика Конфіденційності встановлює зобов’язання ТОВ «АГРОСЕМ» щодо збереження конфіденційності та захисту персональних даних, які Суб’єкт надає.

3.2. Склад персональних даних, дозволених до обробки в рамках цієї Політики Конфіденційності, включає лише такі категорії, які необхідні для мети, визначеної розділом IV:

3.2.1. Прізвище, ім’я та по батькові (для Користувача у Чат-Боті - нікнейм);

3.2.2. Електронна адреса (e-mail);

3.2.3. Поштова адреса (адреса доставки або місце проживання — лише для укладення договору);

3.2.4. Номер телефону (мобільний тощо);

3.2.5. Особистий підпис у графічному форматі (лише у разі, коли це потрібно для укладення договору);

3.2.6. Адреса доставки товарів, надання послуг або місцезнаходження об’єкта Користувача (за потреби);

3.2.7. Ідентифікатор/номер клієнта, замовлення, договору або звернення (за наявності);

3.2.8. Паспортні дані (не збираються через Сайт або Чат-бот, а лише при укладенні договору у випадках, визначених законом);

3.2.9. Реєстраційний номер облікової картки платника податків (лише у випадках, передбачених податковим законодавством, і лише для укладення договору);

3.2.10. IP-адреса (технічні журнали сервера);

3.2.11. Інформація з файлів cookie відповідно до обраних Вами налаштувань (пункт 1.5);

3.2.12. Голос і зміст телефонних розмов — лише у разі запису дзвінка відповідно до пункту 5.5;

3.2.13. Дані, які Ви самостійно надаєте Товариству для укладення та виконання договору, розгляду звернення чи замовлення (наприклад, відомості про придбані товари чи послуги).

3.3. Джерела збирання персональних даних:

• самостійне заповнення (внесення) Користувачем персональних даних у спеціальних формах на Сайті/Чат-боті або на паперових носіях;
• самостійне надання/повідомлення Користувачем персональних даних засобами електронної пошти, телефонного зв’язку тощо;
• збирання даних з використанням автоматизованих технологій (файли cookie, журнали серверів, запис дзвінків та інші подібні технології);
• отримання персональних даних від третіх осіб (контрагентів) в межах договорів, укладених між Товариством та такими третіми особами;
• отримання персональних даних із загальнодоступних джерел.

ІV. МЕТА ЗБОРУ ТА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

4.1. Мета збору та обробки персональних даних:

• забезпечення взаємодії з клієнтами та потенційними клієнтами ТОВ «АГРОСЕМ» щодо насіння, засобів захисту рослин, добрив, сільськогосподарської техніки, запасних частин, сервісного обслуговування та інших товарів і послуг Товариства;
• забезпечення дотримання вимог законодавства України (зокрема податкового та бухгалтерського обліку, якщо вони застосовуються);
• для інформаційного забезпечення Суб’єктів, які надали свої персональні дані будь-яким способом в тому числі за допомогою надання своїх персональних даних через Сайт або Чат-бот;
• обслуговування запитів, заявок, замовлень, звернень та запитів щодо товарів і послуг ТОВ «АГРОСЕМ»;
• підтримка зв’язку з суб’єктами Сайту та/або Чат-боту;
• надсилання інформації (електронних, текстових та/або мультимедійних повідомлень) через Чат-бот або на зазначений Суб’єктом e-mail, номер телефону, поштову адресу тощо, в тому числі сервісних та інформаційних повідомлень; рекламні та новинні розсилки здійснюються лише за окремою згодою Суб’єкта, яку можна відкликати в будь-який час;
• встановлення зворотного зв’язку із Суб’єктами;
• збір статистики про користування Сайтом, Чат-ботом, товарами та послугами ТОВ «АГРОСЕМ»;
• надання Суб’єкту ефективної клієнтської і технічної підтримки при виникненні проблем пов’язаних з використанням Сайту та/або Чат-боту.

V. УМОВИ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

5.1. Обробка персональних даних Суб’єкта ПД здійснюється протягом строків, визначених пунктом 5.2, будь-яким законним способом, в тому числі в інформаційних системах персональних даних з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів.

5.2. Персональні дані Суб’єктів зберігаються до тих пір, поки це є необхідним для їхньої обробки, або Суб’єкт не звернеться з вимогою чи побажанням припинити обробку/знищити свої персональні дані чи за інших умов відповідно до законодавства. Суб’єкт погоджується з тим, що деякі персональні дані можуть продовжувати зберігатися, якщо цього вимагає законодавство України. У цьому випадку Ваші персональні дані будуть видалені, як тільки відпадуть визначені законодавством України вимоги щодо їх обов’язкового зберігання та обробки.

5.3. Персональні дані можуть передаватися третім особам лише у випадках, передбачених законом або договором: (а) обробникам, які діють від імені Товариства на підставі договору про обробку даних (пункт 5.8); (б) державним органам на їх законний запит у порядку, встановленому законодавством України. Передача персональних даних органам місцевого самоврядування та обласним державним адміністраціям без відповідної правової підстави не здійснюється.

5.4. Персональні дані Суб’єкта можуть бути передані уповноваженим органам державної влади тільки на підставах та в порядку, встановлених чинним законодавством.

5.5. ТОВ «АГРОСЕМ» може здійснювати запис телефонних дзвінків, що надходять від Субʼєкта до ТОВ «АГРОСЕМ» або здійснюються від імені ТОВ «АГРОСЕМ» Субʼєкту. Перед початком запису працівник ТОВ «АГРОСЕМ» повідомляє Субʼєкта про запис і його мету; запис здійснюється лише за згодою Субʼєкта, висловленою після такого повідомлення. Такі записи можуть містити ПД Субʼєкта, надані у процесі розмови. Якщо Субʼєкт не погоджується на запис, він може скористатися іншим каналом зв’язку (e-mail або форма на Сайті).

ТОВ «АГРОСЕМ» має право (за умови згоди Суб’єкта, зазначеної в пункті 5.5):

• зберігати записи дзвінків протягом строку, визначеного пунктом 5.2;
• обробляти записи дзвінків (включаючи транскрибування та знеособлення) з метою контролю якості обслуговування, навчання персоналу або вирішення спорів; автоматизований аналіз записів (зокрема із застосуванням засобів штучного інтелекту) здійснюється лише з попереднім повідомленням про це Суб’єкта;
• передавати записи дзвінків третім особам лише у випадках, передбачених законодавством України або договором про обробку даних (пункт 5.3);
• видаляти записи дзвінків після закінчення строку, визначеного пунктом 5.2, або раніше на вимогу Суб’єкта, якщо це не суперечить законодавству;
• використовувати записи як доказ у суді.

ТОВ «АГРОСЕМ» вживає необхідних організаційних і технічних заходів для захисту записів дзвінків від несанкціонованого доступу, зміни, розголошення або знищення.

5.6. Відносно персональної інформації Суб’єкта зберігається її конфіденційність, крім випадків добровільного надання Користувачем інформації про себе для загального доступу необмеженому колу осіб.

5.7. У разі відкликання Суб’єктом згоди на обробку його ПД ТОВ «АГРОСЕМ» припиняє їх обробку протягом 10 робочих днів з дня отримання відповідної вимоги, якщо це не суперечить законодавству України.

5.8. Обробники та транскордонна передача. Обробка від імені Товариства здійснюється лише на підставі письмових договорів про обробку даних із такими категоріями обробників: хостинг і технічна підтримка Сайту та Чат-бота; системи обліку звернень і клієнтів (CRM); оператори месенджерів Telegram та Viber (щодо повідомлень, надісланих через Чат-бот); сервіси аналітики та реклами Google (Google Analytics) і Meta (Facebook Pixel). Ці сервіси можуть обробляти дані за межами України, зокрема в США. Така передача здійснюється з дотриманням вимог законодавства щодо транскордонної передачі персональних даних. Актуальний перелік обробників надається на запит Суб’єкта.

VI. ПРАВА СУБ’ЄКТА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

6.1. Суб’єкт персональних даних має право:

а) знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;

б) отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема, інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;

в) на доступ до своїх персональних даних;

г) отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;

ґ) пред’являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

д) пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;

е) на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;

є) звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної ради України з прав людини або до суду;

ж) застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;

з) вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;

и) відкликати згоду на обробку персональних даних;

і) знати про використання автоматизованої обробки персональних даних (зокрема аналізу записів дзвінків), її мету та основні принципи;

ї) на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.

6.2. Для реалізації прав Суб’єкт направляє запит на e-mail info@agrosem.ua або поштою за адресою, зазначеною в пункті 1.9. Запит має містити ПІБ (для Чат-боту — нікнейм), опис запиту та спосіб зворотного зв’язку. Для ідентифікації Суб’єкта можуть знадобитися додаткові відомості. Відповідь надається не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом.

VII. БЕЗПЕКА

7.1. Товариство надає внутрішній доступ до даних Користувачів тільки тим працівникам Товариства, яким вони необхідні в межах виконання функціональних повноважень.

7.2. Товариство вживає технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Товариство не несе відповідальності за функціонування мереж Інтернет і роботу операторів зв’язку та сторонніх сервісів, якщо збій не спричинений його діями. Про порушення безпеки персональних даних, що може створити ризик для прав Суб’єктів, Товариство повідомляє Уповноваженого та, у разі потреби, Суб’єктів у строки, встановлені законодавством.

7.3. Інформація про персональні дані Суб’єктів не продається і не поширюється у відкритому доступі, крім випадків, передбачених пунктом 5.3. На Сайті можуть бути посилання на інші вебсайти (виключно в інформаційних цілях). При переході за посиланням на інші вебсайти дія цієї Політики Конфіденційності на такі сайти поширюватися не буде.

VIII. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

8.1. Суб’єкт та ТОВ «АГРОСЕМ» за порушення умов цієї Політики Конфіденційності несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.

8.2. Усі суперечки вирішуються шляхом надсилання претензії (письмової пропозиції про добровільне врегулювання спору) та надання на неї відповіді протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати її отримання. Досудове врегулювання є добровільним і не обмежує права Суб’єкта звернутися до Уповноваженого або до суду.

8.3. У випадку неможливості вирішення суперечок шляхом переговорів, спори вирішуються у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

ІX. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

9.1. ТОВ «АГРОСЕМ» залишає за собою право вносити зміни в односторонньому порядку до цієї Політики Конфіденційності. Зміни вносяться шляхом розміщення нової редакції Політики Конфіденційності на Сайті та/або у Чат-боті. Про істотні зміни Товариство повідомляє на Сайті та/або у Чат-боті. Нова редакція вступає в силу з дати, зазначеної в ній, але для істотних змін — не раніше ніж через 10 днів після розміщення. Зміни, що передбачають нові мети обробки, потребують окремої згоди Суб’єкта.

9.2. Подальше використання Сайту та/або Чат-боту після набрання чинності змін означає ознайомлення Суб’єкта з ними. Зміни, що потребують згоди, застосовуються лише після отримання такої згоди.

9.3. Питання, не врегульовані цією Політикою Конфіденційності, вирішуються відповідно до законодавства України. Всі пропозиції або питання стосовно Політики Конфіденційності Ви можете надіслати на електронну адресу info@agrosem.ua.